Alice DSL Flatrate

Seit der Übernahme durch die Telecom Italia vertreibt das Hamburger Telekommunikationsunternehmen Hansenet seine Produkte unter dem Markennamen „Alice“. Durch über 2,5 Millionen Privatkunden in Deutschland zählt Alice mit zu den größten Anbietern für Telefon- und Internetanschlüsse.

Deutschlandweit unterhält Hansenet mehrere große Callcenter, welche die Anfragen und Probleme von Kunden verwalten. Über 3000 Mitarbeiter stehen auf diese Weise täglich für technische und kaufmännische Anliegen bereit.

Zur Bestellung von neuen Verträgen hat der Interessent die Möglichkeit, sowohl aus dem Mobil- als auch aus dem Festnetz sein Produkt über eine kostenlose 0800-Hotline zu ordern. Auch per Email, Fax oder Brief können Anschlüsse bestellt, geändert oder storniert werden. Die Bearbeitungszeit ist auf Grund der breiten Nutzung dieses Kommunikationswegs jedoch etwas länger als am Telefon und liegt durchschnittlich bei 24 bis 48 Stunden.
Bei Fragen, Probleme oder Hilfe rund um das Thema Internet und DSL wird der Kunde auf eine 01805-Hotline verwiesen. Diese schlägt aus dem deutschen Festnetz mit 14 und beim Mobilfunk mit circa 20 bis 50 Cent zu Buche. Für Störungen und Ausfälle des Telefonanschlusses ist der Support am Telefon aus beiden Netzen kostenlos.

Alice-DSL findet einerseits auf Grund seiner günstigen Preise und kurzer Vertragslaufzeit von vier Wochen reges Interesse bei Privatanwendern. Anderseits werden jedoch von einigen Internetnutzern oftmals die Ausfälle oder Performance-Probleme des Anschlusses bemängelt. Zur Behebung dieser Störungen stehen dem Kunden jedoch 24 Stunden am Tag zahlreiche, kompetente Techniker am Telefon zur Verfügung. Trotz temporären Wartezeiten in der Hotline, ist die Erreichbarkeit der Agents in den Callcentern durchschnittlich relativ kurz und beträgt in der Regel unter fünf Minuten.